سواء كان سؤالك عن اشتراك، أو مشكلة تقنية، أو بياناتك، اختر القسم المناسب. لا تحتاج إلى نشر معلوماتك أو إرسال بيانات حساسة.
تواصل مع نية
راسل المطوّر Ahmd Hoshan على [email protected].
اذكر موضوعًا واضحًا، مثل «مشكلة اشتراك» أو «طلب حذف بيانات»، مع وصف مختصر. إن لم يفتح زر البريد تطبيق المراسلة، انسخ العنوان وأرسل من بريدك المعتاد. هذه قناة دعم وليست خدمة للطوارئ.
الإبلاغ عن مشكلة تقنية
- اذكر إصدار التطبيق ونوع الجهاز وإصدار iOS أو Android.
- صف الخطوات التي سبقت المشكلة، وما توقعت حدوثه، ووقت حدوثها التقريبي مع بلدك أو منطقتك الزمنية.
- أرفق رمز الدعم من إعدادات التطبيق إن كان متاحًا. أرسل لقطة شاشة فقط إن كانت مفيدة وبعد إخفاء المعلومات الشخصية.
لا ترسل كلمات المرور أو رموز المصادقة أو استعادة المحفظة أو بيانات البطاقة. لا تحذف التطبيق كخطوة أولى؛ قد يؤدي ذلك إلى فقد بيانات محلية أو الوصول إلى رصيد لا تملك رمز استعادته. يمكنك تجربة اتصال آخر والتحقق من آخر تحديث متاح قبل مراسلتنا.
الاشتراكات واستعادة المشتريات
إذا لم تظهر مزايا برو بعد الشراء، تأكد من استخدام حساب المتجر الذي أجرى العملية، ثم جرّب «استعادة المشتريات» من التطبيق مع اتصال بالإنترنت. إذا استمرت المشكلة، أرسل رمز الدعم ورقم طلب المتجر بعد إخفاء بيانات الدفع الشخصية.
- iPhone: إعدادات الجهاز ← اسمك ← الاشتراكات ← نية. دليل Apple لإلغاء الاشتراك.
- Android: Google Play ← حسابك ← الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات. دليل Google Play لإدارة الاشتراك.
- استرداد مبلغ: استخدم بوابة Apple أو مساعدة استرداد Google Play بحسب جهة الشراء.
إلغاء التجديد، وحذف البيانات، واستعادة المشتريات عمليات مختلفة. المنتجات الاستهلاكية، إن توفرت، قد لا تُستعاد بزر استعادة الاشتراكات.
طلب الوصول إلى البيانات أو حذفها
يمكنك مراسلتنا بعنوان «طلب خصوصية — نية» لطلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو الاعتراض، بحسب الحقوق التي يمنحها القانون.
- حدد طلبك والخدمة المعنية: بيانات على الخادم، تقارير عطل، إشعارات، أو بيانات ميزة اختيارية.
- أرسل إصدار التطبيق ورمز الدعم إن توفر، ووقت العملية ذات الصلة. سنطلب معلومات إضافية محدودة فقط إذا كانت ضرورية للتحقق والعثور على البيانات.
- لا ترسل رمز استعادة المحفظة أو رمز وصول أو كلمة مرور. سنوضح ما يمكن تنفيذه وما يجب الاحتفاظ به للتسوية أو الالتزام القانوني.
لا يوجد حساب شخصي مطلوب لتشغيل المؤقت، لذلك قد لا نستطيع ربط سجل مستعار بك دون معلومات مناسبة. حذف البيانات المحلية أو التطبيق لا يحذف تلقائيًا السجلات المرسلة سابقًا، وقد تبقى نسخ في نسخ جهازك الاحتياطية أو مخزنه الآمن. احتفظ بنسخة من بياناتك المهمة قبل المسح.
راجع تفاصيل الاحتفاظ والحذف. طلب الحذف لا يلغي اشتراك المتجر تلقائيًا.
الأذونات والرسائل
يمكنك تعديل إذن الإشعارات والميكروفون من إعدادات نظام الجهاز، وإدارة خيارات الرسائل والتحليل السحابي من إعدادات التطبيق حيث تتوفر. هذه خيارات مستقلة: تعطيل الإشعارات أو التحليل السحابي لا يعطّل تقارير الأعطال التلقائية.
الموقع الجديد والنسخ السابقة
أصبح nyh.app موقع نية الرسمي الجديد. تظل روابط السياسات السابقة على hertheo.com قابلة للوصول للنسخ التي تستخدمها. لا تحتاج إلى حذف التطبيق أو شراء اشتراك جديد بسبب تغيير الموقع. وقد تختلف الميزات بين الإصدار المتاح لك والإصدارات الأحدث.
اقرأ سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام، أو عد إلى الصفحة الرئيسية.